サービスの研究って

サービスを「科学」できるか–IBM研究所で討論会開催 (CNET Japan)

大雑把に解釈すると

• 各自がヒューマンコミュニケーションスキルを磨くこと
• システムというか組織としては各分野の専門スキルを活かしつつ、なんでも専門化なんでもセルフ化しないでバランスするところを探す

ということか？